Soyez-en conscient et élaborez les possibilités de crises en lien avec cet aspect.Pour chaque possibilité, entendez-vous sur un message unique à véhiculer. Créer un plan de rédaction, une analyse concurrentielle et également une analyse des différentes éventuelles menaces. N’oubliez pas que vous n’avez aucun contrôle sur ce que votre interlocuteur peut répondre et vous ne savez pas réellement dans quel état il se situe! Vous pouvez vous inspirer de celles de nombreuses pages sur Facebook ou encore de ma propre politique éditoriale des commentaires de mon blogue et de ma page Facebook. […] Gérer les commentaires négatifs sur Facebook […],[…] En l’espace d’un mois, trois clients différents ont eu à gérer un flot de commentaires négatifs et hargneux sur Facebook. Lors de la lecture journalière des commentaires laissés sur cette page, vous découvrez un avis négatif voir insultant. Le premier réflexe est de vouloir effacer toutes traces de ce commentaire. Ceux qui ne sont d’aucune utilité j’ignore, ceux qui sont offensants et dégradant je masque et bien sûr ceux qui me seront utiles je prendrai la peine d’y répondre. Et plus ces gens là le font puisque c’est leur raison d’exister.Plutôt que de donner des arguments qui vont vous desservir, assumez votre position. De toute façon, les réseaux sociaux sont les terrains de la liberté !Votre adresse email ne sera pas rendue publique.Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables.La Chaîne Web est éditée par Jean-Christophe Dichant - SARL Editions MELODI.Conformément à la loi française Informatique et Liberté (article 34), vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant. commerce électronique. Il faudra savoir user de bon sens et voir si il est possible de proposer une remise, un bon cadeau ou tout autre geste qui pourrait apaiser le client.N'hésitez à évaluer la satisfaction de votre client après vos échanges, auquel cas demandez-lui d'apporter un contre-avis sur votre page Facebook. De quelle manière ? Un community manager ne doit pas dire amen à tout, et se sentir systématiquement responsable.Comme dit précédemment et s'il y a besoin d'une enquête, les raisons seront divulguées par la suite. Et pour cela j’aime bien enfoncer le clou.Si la personne est de mauvaise foi elle va réagir en m’insultant, ce que je cherche – c’est pas bien mais c’est efficace. Si l’entreprise l’accepte, vous pouvez montrer que vous ne rejetez pas la comparaison si elle reste dans les limites de bonnes manières.Un vrai problème, la critique idéologique peut porter atteinte à la sérénité de votre page Facebook parce que l’échange ne peut pas être résolu en une seule réponse. Ne leur donnez pas cette opportunité.Si vous avez écrit une bêtise, volontairement ou non, tenez compte de la remarque. Vous vous lancez dans une explication sur le pourquoi et le comment de votre message initial. Ces gens là aiment vous envoyer leur prose pensant qu’en vous écrivant directement ils pourront tout vous dire et que cela vous touchera. Après, vous aurez bien du mal à réagir et à faire disparaître des commentaires excessifs, vous seriez alors accusé de censure (ha le vilain gros mot).En terminant, je vous invite à lire le billet,Article publié le mardi, 24 avril 2012 sous les rubriques,Vous pouvez suivre les commentaires sur cet article via ce,j’aime beaucoup ton paragraphe ; “Mon but étant de les inciter à y être, mais en relativisant l’importance d’y être par rapport aux autres possibilités médias sociaux et surtout, de ne pas y être à la va-vite avec n’importe qui, qui gère n’importe comment cette page. Ce qui donne : Ces gens-là.Bravo pour votre site; il est très instructif.Ce n’est pas faire l’emmerdeur, nous sommes là pour échanger. Bonne chance pour les résultats! Ça fait déjà un bout que je mets en garde les entreprises à-propos de Facebook. Dans le meilleur des cas ça reste cordial, dans le pire les haters se déchaînent.La grande majorité de ceux qui me suivent savent commenter de façon cordiale et je n’ai pas à gérer les commentaires négatifs. Bonne chance pour les résultats!Généralement, la chronologie des commentaires fera disparaître le commentaire sous les autres plus positifs qui sera fait après. Si tout le monde vous trouve génial sur votre page Facebook, c’est bien tant mieux. Voici donc comment gérer quatre irritants en lien avec les commentaires négatifs sur les réseaux sociaux.Il y a plusieurs façons de voir les choses, mais, de notre point de vue, il existe 3 types de plaintes :Prenons l’exemple d’un restaurant. Vous défendez votre position.Sachez que la plupart du temps celui qui a posté le commentaire négatif n’attend que ça pour surenchérir. Ces incidents sont d'excellents moyens d'apprendre et d'affiner petit à petit votre discours face à ces problèmes. Le souci est qu’il est très complexe voire impossible de modérer ces avis qui s’affichent directement sur la page Facebook et qui sont visibles pour tous.En cas d’avis négatifs assortis d’une notation, tout ce que vous pouvez faire est d’attendre que d’autres avis plus récents les remplacent et les mettent en dernier plan. Parce que c’est la raison d’être de quelqu’un qui s’exprime en public. Le community manager doit rester le pro de la communication, pas votre visiteur.Soyez transparent dans vos échanges, vous montrerez ainsi à vos clients votre professionnalisme et la non censure des commentaires négatifs.Dans ce cas-là sachez couper court à la polémique. | %blog_URL%,Gérer les commentaires négatifs sur Facebook • Michelle Blanc, M ... | Facebook Pages | Scoop.it,Le blogue demeure l’outil média social le plus efficace, mais encore mal aimé des CMO • Michelle Blanc, M.Sc. Votre article est très intéressant. C’est malheureusement à cet endroit que les commentaires peu flatteurs peuvent arriver!Pour les mêmes raisons mentionnées plus haut, on n’efface pas les commentaires négatifs, mais en plus, sur cette fonction, c’est tout simplement impossible de le faire! commerce électronique. Réflexions, veille et stratégies de gestion et marketing Internet. Si je gère la page d’une entreprise qui produit des hamburgers, par exemple, je peux avoir des critiques constantes par des personnes qui souhaitent défendre les droits des animaux. Pour beaucoup d’entrepreneurs, c’est la peur d’avoir à gérer ces commentaires qui les empêche de faire le grand saut sur les réseaux sociaux! Nos services s'adressent aux sports, organismes sportifs, promoteurs d'événements, mais aussi entreprises dans l'industrie du sport. Si vous « masquez » un commentaire négatif sur une page, sachez que la personne le voit toujours, ses amis aussi mais les autres non. Web Analyst/ Web Marketer / Community Manager.Le Journal du CM ! Dans ce cas, vous avez juste à corriger et remercier la personne qui a signalé l’erreur avec un smiley qui va bien.Vous avez commis une erreur liée à l’activité de base et vous avez remis en question vos compétences. Tous les commentaires négatifs ne sont pas stupides, parfois ils ont même un intérêt !Quand je décide de répondre à un commentaire négatif, je ne le fais jamais trop vite. Je suis confronté à cette situation chaque jour depuis de nombreuses années et j’ai développé une approche personnelle. Ça fait déjà un bout que je mets en garde les entreprises à-propos de Facebook. Ceci est utile pour créer du contenu et de définir un ensemble de réponses aux attaques. Tous les organismes sportifs ne disposent pas forcement d’une personne spécialisée dans la gestion des médias sociaux. Chaque cas peut s'avérer différent et c'est pourquoi il faut savoir prendre beaucoup sur soi.Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée.N’effacez jamais un commentaire négatif, et s’il n’enfreint pas votre charte… réagissez !Comprendre le community management et son importance pour les entreprises.Comment va évoluer le community management en 2020/2021 ?L'engagement en community management : Place au ROA et au ROE,Community management : 5 conseils pour améliorer sa créativité.Crise #COVID19 : Les community managers prennent la parole !Community management B2B et community manager B2B,Le community management mesuré et réglementé.Comment gagner ses premiers clients en community management ?Le blog : Indispensable au community manager indépendant ?Outils community manager : 4 solutions en community management !10 choses à savoir sur le community management en Chine,Le community management des marketplaces : Modération et SAV,Netlinking : 6 astuces en vue de monétiser son blog et son audience,Ivacy : La solution VPN complète ! Mais cette facilité cache aussi des écueils que souvent, les entreprises ne repèrent qu’une fois qu’ils sont dans le « caca mou »”.Cela reflète vraiment pour ma part la vision de pas mal d’entreprises pour le moment qui veulent être sur les médias sociaux mais qui sont mal conseillées ou le font n’importe comment.C’est vrai que la mise en place de chartes ont été mise de côté avec Facebook, c’est criant à la lecture de cet article. Ils ne feront qu’aller partager leur mécontentement ailleurs et attirer davantage l’attention sur vous. Lisez ces avis, il y a parfois des points à retenir. Marketing Internet, consultante, conférencière, auteure. Comment aborder les commentaires négatifs publiés sur Facebook sans nuire à votre marque; Comment aborder les commentaires négatifs publiés sur Facebook sans nuire à votre marque. Sélectionnez qui peut aimer ou commenter vos publications publiques : Public : inclut tout le monde, même les personnes qui ne sont pas abonnées à votre profil. Marketing Internet, consultante, conférencière et auteure,Moteurs de recherche et référencement de sites Web,Recrutement et ressources humaines Internet,Les organisations auxquelles je participe,– the Montreal Conference on eTechnologies 2008,– IATA, International Air Transport Association,– SATQ, Société des Attractions Touristiques du Québec,Paternité - Pas d’utilisation commerciale - Partage des conditions initiales à l’identique 2.0. Cela évite aux mauvais coucheurs de poster à tout va pour apparaître en haut de la liste, ils ne peuvent plus y être.Vous pouvez aussi enclencher la modération à priori, les commentaires devront alors être validés un à un.Faites le tour des possibilités de chaque plateforme, vous allez voir que de nombreux automatismes vous aident à bien gérer les commentaires négatifs.Si vous faites face à une personne que vous ne pouvez maîtriser parce que sa raison d’être est de vous pourrir la vie, une solution consiste à l’encourager à vous écrire directement. Un community manager agit rapidement pour montrer son implication sur les réseaux sociaux. Voici comment je procède et comment vous pouvez faire vous-aussi.J’ai pour habitude de jouer l’authenticité quand je publie un contenu, qu’il s’agisse d’un article de blog ou d’une vidéo sur ma chaîne Youtube. Nous avions aussi traité le sujet des avis consommateurs sur notre blog, mais bien plus sournois que de simples clients mécontents, il y a les faux avis postés par les concurrents.Très intéressant. Amis : inclut vos amis sur Facebook. Et malheureusement, les commentaires négatifs sont souvent populaires auprès du réseau de la personne lésée et ainsi peuvent rester dans le top plusieurs semaines, voir plusieurs mois.Peu importe le genre de commentaire, il faut faire attention à notre réponse. À vous de gérer. Merci pour cet excellent article.Bel article, je vais le retweeter ! Certains lecteurs n’attendent que ça et se font un malin plaisir à surenchérir quand vous avez répondu. L’astuce pour cacher les commentaires sur Facebook sans bloquer personne m’a beaucoup plu.Je cherchais des conseils pour gérer les commentaires négatifs et faux sur ma Fan Page et je vous ai trouvé. Répondez toujours de façon courtoise, n’insultez pas l’auteur même si lui vous insulte.Vouvoyez le, sauf si votre secteur d'activité permet le tutoiement, (comme chez Ikea). Je viens de commencé ma page et j’étais trop pressé à répondre à tous les commentaires..Votre article est très intéressant. Généralement je lis très vite, je réponds peu et ça se calme.Il faut savoir tirer profit de chaque situation, alors merci à ceux qui ont laissé des commentaires négatifs sur mes différents comptes, ils m’ont permis de vous proposer ce Best Of .Voici donc les 9 profils types qui postent des commentaires négatifs :Je vous aime, sincèrement, j’apprécie beaucoup les commentaires, même les pas gentils. Votre façon de gérer ces critiques ou avis négatifs est hyper importante. Le but est de démontrer que vous gérez la crise et ensuite on dirige la personne lésée en mode privé soit par messagerie, par courriel ou au téléphone. Jaugez tout de même de la responsabilité lors des échanges privés, et soyez capable d'exprimer le partage des torts si il a lieu d'être. Comment gérer les commentaires négatifs sur les réseaux sociaux ? Facebook . Il nous arrive parfois de masquer des commentaires sur une page publique de Facebook puis de vouloir les rendre à nouveau visibles. Comment gérer les commentaires négatifs sur la page Facebook de votre organisation sportive ? Une escalade peut s’en suivre et prendre une tournure très désagréable. Offre limitée à seulement 0,9 euros par mois.Les formations longues avec peu d'heures sont-elles pertinentes ?Qu'est-ce que le taux de rebond sur votre site Internet et comment l'améliorer ?LiFi : Le luminaire intelligent et connecté remplacera-t-il le WiFi ?Santé 3.0 , l'e-santé et la santé connectée nous tendent les bras !Les chiffres du mobile en 2016 et les tendances 2017.Opérateurs : Les offres mobiles alléchantes proposées à Noël !Exercer en tant que micro-entrepreneur en e-commerce : les points importants.Comment créer une boutique en ligne rapidement rentable ?Les meilleurs thèmes WooCommerce pour le dropshipping,Vendre rapidement sur internet avec votre site e-commerce Wix. Ils lâchent très vite une insulte ou vous disent que vous êtes sarcastique, ce qui met fin à l’histoire.La meilleure option pour contrer les commentaires négatifs est de laisser leurs auteurs se décrédibiliser eux-mêmes, ça fonctionne à tous les coups.Selon la plateforme (Facebook, Youtube, blog, …) sur laquelle vous gérez des commentaires, il y a différentes précautions à prendre pour éviter les ennuis.Je modère les commentaires a posteriori, je les lis après publication et je gère au besoin. Vous devez conserver l’historique des crises résolue ainsi, vous pourrez sans doute éviter de futurs problèmes.Apprendre de ses erreurs signifie aussi faire attention à ce que vous publiez sur votre page Facebook. Cela appelle des commentaires en accord avec ma position ou non.Vous avez peut-être déjà rencontré cette situation : quand vous publiez un sujet qui ne prête pas à interprétation, un fait précis, vous n’avez guère de soucis.Mais dès que vous publiez un contenu dans lequel vous donnez un avis personnel, vous attirez à vous les critiques et trolls. (voir image),Cette charte va mentionner ce que votre audience peut dire et ne pas dire sur votre page (ex : propos injurieux, racistes, etc…).Libre à vous d’organiser votre charte comme vous le souhaitez.Par contre il vous sera plus facile de dire à cette personne « Le commentaire que vous avez écrit n’est pas conforme à la réglementation de notre page Facebook, Merci de respecter notre charte (lien de votre charte) sous peine d’exclusion ».À l’inverse, si rien n’est indiqué et que vous radiez cette personne vous pourrez plus facilement attirer les fourdres sur votre page.Allez sur votre page Facebook, cliquez sur l’onglet « Paramètres », dans la section « Générale » vous pouvez activer le « Filtre à grossiereté » de Facebook qui consiste à éviter les messages comportant les mots les plus signalés sur Facebook.Vous pouvez aussi gérer votre filtre manuellement en choissisant l’onglet « Modération de la page » et inscrivez vous même les mots à bannir sur votre page Facebook.Voici les étapes à suivre que je recommande. Des idées pour la charte :Ceci est le point de départ. En effet, une bonne réflexion, précédant la phase opérationnelle, limite les risques. Dans ce cas, vous devez diriger et modérer la discussion. Si vous publiez sur votre page Facebook le vendredi et que vous n’y revenez pas avant le lundi matin 9h00, il se peut qu’une crise se soit passée durant toute la fin de semaine et que vous n’en fussiez pas conscient. Tous les organismes sportifs ne disposent pas forcement d’une personne spécialisée dans la gestion des médias sociaux. En clair vous pouvez me dire tout ce que vous voulez tant que vous y mettez la forme. Choisissez celui qui vous arrange et il sera en tête de liste. Lorsque qu’on reçoit un commentaire négatif sur son profil perso on peut l’effacer et passer à autre chose, continuer comme si de rien n’était ou carrément aller à la confrontation en fonction de votre personnalité. Ou choisir si on le publie ou pas.Je chercher et je cherche mais je ne trouve pas la réponse.vendredi, 28 septembre 2012 à 11 h 52 min,Michelle Blanc, M.Sc. Et vous avez raison, c’est vrai !Dans le même ordre d’idée, vous pouvez pré-configurer votre page afin de bannir certains thèmes de la manière suivante :Vous pouvez exclure les commentaires haineux de votre page facilement lorsqu’ils sont violents et indiscutables. Vous avez le choix entre un ton humoristique, ton formel, etc… cela va dépendre de la situation bien entendu.Nous voulons vous offrir la meilleure expérience. Si vous avez une entreprise, vous ferez forcément face à des clients mécontents. Gérer les commentaires négatifs sur Facebook […] Facebook | Pearltrees mercredi, 25 avril 2012 à 11 h 38 min […] En l’espace d’un mois, trois clients différents ont eu à gérer un flot de commentaires négatifs et hargneux sur Facebook. En répondant aux commentaires négatifs à contre-pied vous déstabilisez leurs auteurs. Ceci es… Dans le premier cas, un commentaire.Ce genre de commentaire est une opinion, non-flatteuse, certes, mais sans impact sur ce qui est important pour vous. Comment afficher des commentaires masqués sur Facebook. (C) Jean-Christophe Dichant / la Chaîne Web 2011 - 2020.Passionné par les enjeux de l‘entrepreneuriat et des outils numériques, je m’intéresse à la création de contenus, au marketing web et au développement d’activité en ligne depuis plus de 15 ans.Twitter pour suivre ma veille et mes activités,LinkedIn pour échanger sur nos activités professionnelles,Instagram pour suivre mes Stories et voir mes photos,sur "Comment gérer les commentaires négatifs, 11 conseils pratiques et 9 profils types",5 étapes pour développer une audience web pertinente,Je ne veux pas savoir le prix, je veux savoir ce que ça a de particulier,Comment avoir plus de visiteurs sur son site,5 façons de trouver des idées pour créer des contenus sur un blog chaque jour sans effort,En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées,3. Aux yeux de tous, on démontre notre professionnalisme et on évite ainsi à notre communauté une argumentation publique.Est-ce qu’on doit répondre à tous les commentaires négatifs? Dans ces cas, l’étude de la concurrence joue un rôle déterminant.Regardez ce qui se passe sur les pages des concurrents, comment les gens réagissent à certaines réponses, et agissez en conséquence. Mettez toujours en avant la charte de la page Facebook.Ensuite , il y a le fameux échec critique. 18 ans d'expérience,Publications et contributions intellectuelles,Liste partielle de clients de mes services de conférenciers ou de formation,Gérer les commentaires négatifs sur Facebook.Ça fait déjà un bout que je mets en garde les entreprises à-propos de Facebook.Politique éditoriale des commentaires et des mises à jour de ma page,Politique éditoriale des commentaires de ce blogue,Managing Negative Facebook Page Comments de practicalecommerce.com,Gérer les commentaires négatifs sur Facebook | Bienvenue! Mais cette facilité cache aussi des écueils que souvent, les entreprises ne repèrent qu’une fois qu’ils sont dans le « caca mou ». En fait, si ce même commentaire négatif reçoit plus d’interaction (j’aime et commentaires), il restera en haut de la liste tant et aussi longtemps qu’un autre commentaire n’aura pas plus d’attention. Mais je vous laisse une réponse générale que, peut-être, peut vous aider.J’ai trouvé quelques fautes dans votre texte. Ne succombez pas à la panique, restez calme et ajoutez la contribution dans l’une de ces catégories.Peut-être dû à une faute de frappe, une distraction, un élément qui a échappé à ceux qui ont publié le post. La beauté de Facebook est sa facilité d’utilisation. Remarque : Les avis sont considérés dans cet article comme les commentaires et non les avis (note de la page jusqu'à 5 étoiles) laissés sur la gauche de votre page. Remarque : Les avis sont considérés dans cet article comme les commentaires et non les avis (note de la page jusqu'à 5 étoiles) laissés sur la gauche de votre page. Soit y répondre de manière très courtoise et professionnelle, soit laissez votre communauté inter-agir et répondre à l’individu. Posez-vous la question, si la critique est constructive.Si elle est constructive passez à l’étape 3 directement.Si elle ne l’est pas vous pouvez répondre poliement ou ignorer le message en laissant la communauté réagir (Mais gardez un oeil sur l’évolution de la communication).Lorsqu’une critique est constructive, on tremble toujours un peu du genoux… C’est normal !Il va falloir analyser l’ensemble de la critique, voir ce que l’on peut répondre pour apporter une solution. Voici d’ailleurs ma propre.Cette politique éditoriale est inspirée de mon billet:• Si vous diffamez qui que ce soit sur cette page, vos commentaires seront caviardés. Sinon ma réaction est simple : dehors !Ce n’est pas la réaction que je préfère, et je le fais le moins possible. Ce document doit être en mesure d’informer tous les fans qu’il y a des règles de jeu sur votre page. Il doit donner des réponses aux personnes qui demandent des renseignements, retenir les fans, les engager sur les publications et gérer les commentaires négatifs. Elles étaient pourtant condition sine qua non sur les forums.Excellent billet! Retrouvez-nous sur les réseaux sociaux.© Copyright 2013 - 2020 • Le Journal du Community Manager • Tous droits réservés.Vous êtes community manager et vous gérez une page Facebook pour une entreprise ou une association. Le premier réflexe est de vouloir effacer toutes traces de ce commentaire. Mais si je sens que la situation n’a aucune chance de s’arranger alors je n’hésite pas à supprimer le commentaire – dans un premier temps – à bloquer son auteur – dans un second temps – et à le bannir – dans un troisième temps.Je ne suis pas là pour perdre mon temps avec les irréductibles, je préfère m’intéresser aux autres.Quand vous répondez à un commentaire négatif, la réaction habituelle est de vous justifier. On efface ce genre-là, mais pas n’importe comment. » ,Je serai enchanté de savoir lesquelles alors, allons au bout du sujet .Je ne veux pas faire mon emmerdeur car j’ai également un blog et je sais que ce n’est pas facile à gérer. Souvent c’est une casquette parmi tant d’autres portée par le stagiaire, le bénévole, ou parfois même par le président de l’organisation « himself ». Elle marche que si votre communauté est active.Oups pas de chance, vous avez un coriace ! De cette façon, vous ne serez pas pris de court et vous pourrez agir rapidement. Il nous arrive parfois de masquer des commentaires sur une page publique de Facebook puis de vouloir les rendre à nouveau visibles. Nous ne sommes pas toujours d’accord mais nous avons des échanges agréables et constructifs (voir :Ce n’est par contre pas le cas de quelques intervenants qui veulent à tout prix me montrer que.Si vous prenez pour vous les commentaires négatifs, vous allez en souffrir car vous vous mettez en cause, vous vous dites que finalement ce n’était pas une bonne idée de vous exposer ainsi. Assurez-vous tout de même que l'incident soit clos, et que le client ne risque pas de venir laisser un autre avis qui envenimerait la situation.Un des rôles majeurs du community manager est tout de même la modération. Par. De plus votre audience pourra appuyer vos commentaires.Imaginez si vous répondez en privé pour essayer d’éteindre un incendie, et que l’individu fait un copier coller de votre discussion pour l’afficher en public.Vous aurez d’avantage de compte à rendre…,Agence de marketing numérique spécialisée dans le sport. Vous avez entre autres les paramètres.Cette dernière est particulièrement utile pour éviter que des internautes fassent la promotion de produits ou services concurrents au vôtre sur votre propre page. Il faut savoir stopper la discussion. Comment afficher des commentaires masqués sur Facebook. La personne est tellement contente de pouvoir vous faire une longue liste de tout ce qu’elle a à vous reprocher qu’elle se fait un malin plaisir à le faire.Une fois que la discussion passe par mail vous êtes tranquille car ce n’est plus public. Elle expose ainsi sa véritable personnalité. Ce billet explique bien les options et j’y réfèrerai mes collègues et mes clients avec plaisir! La beauté de Facebook est sa facilité d’utilisation. www.Unikeo.ca,© MarketingSportif.ca propulsé par l'agence Unikeo Sport Numérique.Write CSS OR LESS and hit save. Ainsi vous n’avez banni personne, ça ne tourne pas mal, et vous avez la paix car plus personne, ou presque, ne voit le commentaire négatif.Sur YouTube vous avez la possibilité de mettre en avant un commentaire de votre choix. C’est une occasion à ne pas manquer. L’étape suivante : créer une stratégie pour classer les commentaires. Si vous continuez à utiliser ce site sans changer vos paramètres de cookies ou si vous cliquez sur "Accepter" ci-dessous, vous consentez à cela.Anticiper ce qui peut arriver peut vous éviter bien de souci. Merci de ces précisions!Il y a beaucoup de personnes qui ne connaissent pas toutes les possibilités de contrôle offertes par Facebook. Si un client n’est pas satisfait du produit ou du service qu’il s’est procuré, c’est à vous de régler cela de la meilleure façon pos… Sur YouTube c’est facile, sur un blog aussi.Sur Facebook impossible de modérer à priori, mais il y a une astuce. D'une manière générale, passez vite en communication privée avec l'auteur, le sujet ne doit pas "enflammer" votre fil de discussion.Partez du principe que le visiteur à raison.Dans un deuxième temps, demandez à l’internaute d’entrer directement en contact avec vous pour discuter du problème.« PROPOSEZ DES SOLUTIONS, SOYEZ OUVERTS ».Dans la mesure où le client est roi, il faut savoir proposer des solutions et resté ouvert à ses éventuelles propositions. Mais jouer l’authenticité c’est émettre un avis, une opinion personnelle. Il faut étudier les besoins et les caractéristiques de l’auditoire pour savoir quel type de contenu vous allez être amené à publier. Je règle alors le système pour valider chaque commentaire avant sa mise en ligne. Et que si je ne veux pas de commentaires désagréables je n’ai qu’à rien poster.Bonjour et mille merci pour cet article, grâce à toi je me porterai mieux avec les commentaires Facebook. La crise doit être gouvernée avec honnêteté et clarté.Créer un document partagé avec vos collaborateurs pour assurer le suivi des situations typiques. Ne vous laissez pas influencer, avancez et laissez-le passer son temps à critiquer les autres.Mon grand-père disait « mieux vaut être envié que plaint ».Voici quelques-unes de mes pratiques quand je gére les commentaires négatifs sur mes blogs et les réseaux sociaux.Je ne me sens pas forcé de répondre à tous les commentaires négatifs. Je prends le temps de voir si ce commentaire en entraîne d’autres, et je prépare une réponse dans le calme.En répondant trop vite vous réagissez sous le coup de l’émotion, vous manquez de recul et vous ne faites bien souvent qu’envenimer la situation.Je suis très ouvert en matière de commentaires, par contre je ne supporte pas les insultes, les mauvais coucheurs, les haters, les attaques directes et les empêcheurs de tourner en rond. Mais ça n’est pas si simple! Peut-on interdire les commentaires completement sur une page? En bref, il est dédié au marketing stratégique. Au départ le sport a de belles valeurs, mais rien n’empêche qu’un parent non satisfait déraille, qu’un groupe de jeunes s’en prennent à d’autres sur votre page etc… Les possibilités sont multiples….Vous allez me dire que celui qui veut marquer un commentaire mal placé sur votre page s’en c****** de la charte ! Réfléchissez bien à votre réponse. La seule chose possible est que vous pouvez signaler le commentaire à Facebook. Même s’il y a une part de vérité, on ne doit jamais accepter le manque de respect. Je laisse la discussion ouverte et attends vos contributions dans les commentaires.La Com du Web ® - Tous droits réservés © - Rue Antoine Becquerel, 11100 Narbonne -.Comment réagissez-vous aux commentaires négatifs sur Facebook?Vous refusez les commentaires qui glorifient la violence.Vous n’acceptez pas les menaces et/ou les actions offensives. Si ce n’est déjà fait, développez-en une au pc (plus criss pour les potes européens). Mar… […],En effet Facebook est un excellent outil mais qui doit être contrôlé et surveillé de près par des personnes aguerries.
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